- Ez könnyen lehet, miután már öt perce csak számokat pötyögtem be az automatába, hogy végre élő emberrel beszélhessek, mivel egy sürgős átutalást szeretnék elintézni.
- Sajnos a hat jegyű PIN-kód nélkül ez nem fog menni.
- Szívesen megadom a hatjegyű PIN-kódom, ha egyébként tudnám, hogy melyik az, mert szerencsétlenségemre az önök bankjánál külön hat jegyű kóddal történik chipkártya és telebank használat. De a könnyebbség kedvéért az ügyfélszámon át, a személyes azonosításig ugyancsak minden hat jegyű, így nehéz eldönteni, hogy épp melyiket kérik és azt hol rontottam el.
- Sajnálom, de most már hiába diktálja be bármelyik PIN-kódját, ha előzőleg az automatának rosszul adta meg, akkor a diszpécser már nem indíthat banki műveleteket.
- Nem értem, akkor miért kérte el az imént az anyám nevét, a születési dátumomat, a születési helyemet, a lakcímemet, a postázási címemet, a cégem nevét, adószámát és a lakásom helyrajzi számát?
- Az ön érdekében, hogy beazonosíthassam, nehogy valaki illetéktelen hozzáférhessen a bankszámlájához.
- Ez világos, de ha ennyi mindent lecsekkolt és minden stimmel, akkor miért olyan nagy baj, ha előzőleg véletlenül elgépeltem a telebank kódom?
- Értse meg, az ügyfélszolgálatnál ez a protokoll, a biztonsági kérdésektől akkor sem térhetünk el, ha előzőleg hibásan adta meg a PIN-kódját. Viszont, ha ezt a sok adatot sikeresen egyeztettük, akkor tájékoztatjuk róla, hogy elgépelte.
- Csak ezért irányítanak automatikusan önhöz?
- Ez a jól bevált gyakorlat a bankunknál, hogy növeljük az ügyfél elégedettséget.
- Én már azzal is elégedett volnék, ha az internet bankomat tudnám használni utazás közben, de sajnos az önök bankja évek óta nem teszi lehetővé, hogy Machintoson intézzem a pénzügyeim, viszont most nagyon sürgősen el kéne indítanom egy utalást. Nem lehetne ezt mégis valahogy megoldani?
- Ó uram, nem hallotta a változásról?! SMS azonosítással már Mac-en is elérhető a netbankunk, akár maga is rendelkezhet a pénzéről. Nem kell a telebankkal bíbelődnie.
- Tényleg?!
- Csak annyit kell tennie, hogy belép bankunk internetes felületére és a netbankban két kattintással máris SMS alapúra állíthatja az azonosítást.
- De a nálam lévő Mac laptopomon sajnos akkor sem tudok belépni a chipkártyás azonosítómmal, így magamtól végképp nem juthatok el odáig, hogy SMS-re váltsak. Segítene!
- Semmi baj! Akkor fáradjon egy PC-hez, lépjen be a chipkártyával, váltson át SMS azonosításra és már használhatja is az internetbankunkat a Mac-jén!
- Ez nagyszerű, de mint mondtam épp külföldön vagyok, már az is kész csoda, hogy van térerő. Viszont továbbra is Mac-em van, közel s távol nincs PC. Nem lehetne, hogy Ön most két kattintással átállítja ezt, hogy végre elintézhessem azt az átutalást?
- Sajnos nem, miután hibásan adta meg a hat jegyű PIN-kódját, ezért én már semmit nem tehetek az Ön érdekében. De ha újra tárcsázza a telebankot, beírja a megfelelő hatjegyű PIN-kódot, valamint ismét megadja az édesanyja nevét, a születési helyét és dátumát, lakcímét, postázási címét, a cége nevét, adószámát és a lakása helyrajzi számát, akkor akár telefonon is elintézhetjük, amit csak kíván!
- Igazán köszönöm a segítséget…
- Uram! Még ne tegye le, kérem!
- Külföldről hívom, ketyeg a telefonszámlám és szeretném mielőbb újrahívni, hogy megadhassam a hat jegyű telefonos PIN-kódom és az ugyancsak hat jegyű ügyfélszámom és személyes azonosítóm, az anyám nevét, a születési dátumom és helyemet, a lakcímemet, a postázási címemet, a cégem nevét, adószámát és a lakásom helyrajzi számát, és mindezek után még mellékesen szeretném végre elintézni azt a rohadt átutalást!!!
- Higgye el megéri pár percet ránk szánni még! Bankunk számára fontos az ügyfelek elégedettsége, ezért folyamatosan fejlesztjük szolgáltatásainkat, amiben az Ön segítségére is számítunk. Marketing osztályunk egy kérdőívet állított össze, a válaszadók között pedig a legújabb Mac Book Air-t sorsoljuk ki. Mint hat jegyű netbank PIN-kód tulajdonoshoz az első kérdé…
- Ember, maguk egy olyan számítógépet ajánlanak fel nekem, amivel nem bankolhatok önöknél?!
- A marketingeseink a díjnál nyilván felmérték, hogy mi motiválja válaszadásra legjobban az ügyfeleinket.
- Ja, az más, akkor biztosan örülni fog a nyertes.
- A legutóbbi vizsgálatunkból az derült ki, hogy a netbank használók mindegyike maximálisan elégedett volt.
- Nyilván, kivéve a Mac-eseket, akik az önök jóvoltából be sem tudnak lépni, így jó véleménnyel sem lehetnek…
- Nekik itt a telebank, amit gyorsan és könnyedén igénybe tudnak venni, miután beírják a megfelelő hatjegyű PIN-kódokat, valamint megadják az édesanyjuk nevét, a születési helyüket és dátumukat, lakcímüket, postázási címüket, a céges nevüket, adószámukat és a lakásuk helyrajzi számát.